Política de Devoluciones y Reembolsos
Productos vendidos por usuarios terceros
Producto no conforme
Puedes solicitar la devolución si el producto recibido presenta diferencias sustanciales con la publicación, o un estado inferior al descrito. No aplican devoluciones por variaciones menores de uso normal, salvo si se indicó como “nuevo (sellado)”.
Plazo para reclamos
Tienes 48 horas hábiles desde la entrega para presentar un reclamo, enviando evidencia fotográfica o en video a reskichile@gmail.com. Pasado ese plazo, se entiende que el producto fue recibido conforme.
Mediación y resolución
Recibido un reclamo válido, ReskiChile facilita el diálogo entre comprador y vendedor para acordar una solución (descuento, reenvío o devolución). Si no hay acuerdo en 5 días hábiles, se activa la devolución formal.
Procedimiento de devolución
Si corresponde la devolución, deberás retornar el producto al vendedor usando un servicio de envío confiable. Los gastos de envío serán asumidos por el vendedor, salvo en casos de arrepentimiento de compra o productos “nuevo (sellado)” que haya sido abierto, donde el costo será del comprador. ReskiChile no responde por daños en el transporte, salvo negligencia comprobada.
Reembolsos
El reembolso del dinero se realizará dentro de 72 horas hábiles después de que el vendedor confirme que recibió el producto devuelto en buen estado. Si el vendedor no confirma la recepción del producto, tanto el comprador como el vendedor deberán enviar a ReskiChile comprobantes claros del envío y la entrega (por ejemplo, fotos del paquete, número de seguimiento, recibos del courier, etc.). ReskiChile revisará esta evidencia y tomará una decisión para liberar el reembolso según corresponda.
Arrepentimiento de compra
Si cancelas antes del envío, se reembolsa el 100 % del pago sin penalización en un máximo de 48 horas hábiles. Si el producto ya fue enviado, debes costear el retorno y el reembolso se hace tras la devolución en buen estado.
Responsabilidad
Comprador y vendedor deben utilizar servicios de envío con seguro y actuar de buena fe. ReskiChile mediará en disputas según la evidencia presentada.
Renuncia de responsabilidad
ReskiChile no es responsable por daños, pérdidas o incumplimientos derivados de causas externas, como problemas de transporte o fuerza mayor. Se recomienda conservar toda la documentación de la transacción y envío.
Productos propios de ReskiChile
Derecho a retracto y devoluciones
Puedes ejercer tu derecho a retracto hasta 10 días desde la recepción, según Ley N° 19.496, siempre que el producto esté sin uso y en su embalaje original. El envío de devolución lo paga ReskiChile solo por defecto de fabricación o daño en el transporte; si es por retracto voluntario, lo paga el comprador.
Reembolsos y garantías
El reembolso se realiza en un máximo de 7 días hábiles tras la recepción conforme del producto devuelto. Ante fallas de fabricación, puedes optar por cambio o devolución del dinero hasta 6 meses después de la compra.
Para cualquier consulta o si necesitas ayuda en cualquier etapa del proceso de devolución o reembolso, escríbenos a reskichile@gmail.com. Para detalles completos, revisa los Términos y Condiciones publicados en www.reskichile.cl.