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Términos y Condiciones

El presente documento establece los Términos y Condiciones aplicables al uso de la plataforma digital de compraventa de equipamiento de montaña y deportes outdoor, operada por RESKICHILE SpA, RUT 78.118.809-3, en adelante “ReskiChile”, contacto oficial al correo electrónico reskichile@gmail.com.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá como:

  • Usuario: toda persona natural mayor de 18 años que se registre o utilice los servicios de la plataforma ReskiChile, ya sea en calidad de comprador o vendedor.
  • Comprador: usuario que adquiere productos a través de la plataforma, aceptando las condiciones y procesos aquí definidos.
  • Vendedor: usuario que publica y ofrece en venta equipamiento de montaña o deportes outdoor usado a través de la plataforma ReskiChile, cumpliendo con los requisitos y obligaciones establecidas.
  • Plataforma: el sitio web, redes sociales, canales digitales y aplicaciones administradas por ReskiChile para la gestión y operación del marketplace.

La aceptación de estos Términos y Condiciones es requisito indispensable para participar en cualquier proceso de compra o venta en la plataforma.

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

La utilización de la plataforma ReskiChile, ya sea para la publicación de productos, adquisición de bienes o cualquier otra funcionalidad disponible, implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario.

El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones antes de realizar una compra o venta, o hacer uso de cualquier servicio ofrecido por ReskiChile.

ReskiChile facilita el acceso a los Términos y Condiciones mediante enlaces visibles en todos sus canales de comunicación, formularios y publicaciones, recomendando expresamente su revisión antes de concretar cualquier transacción.

El uso continuado de los servicios de ReskiChile, así como la realización de una compra o publicación de un producto, constituye una manifestación inequívoca de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

En caso de no aceptar los presentes Términos y Condiciones, el usuario deberá abstenerse de utilizar la plataforma y sus servicios. ReskiChile se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, informando oportunamente a los usuarios mediante su publicación en la plataforma.

2. Objeto y servicios

ReskiChile es una plataforma digital especializada en la comercialización de equipamiento para deportes de montaña y actividades outdoor, operando principalmente bajo un modelo de intermediación entre usuarios y, de forma complementaria, como vendedor directo de ciertos productos propios de la marca.

Como intermediario, ReskiChile facilita la compraventa de productos usados entre usuarios, proporcionando los siguientes servicios: publicación y promoción de productos a través de su sitio web, Instagram y otros canales oficiales; validación y filtro de productos antes de su publicación; soporte de atención al cliente para dudas, reclamos y devoluciones; intermediación en el pago, resguardando los fondos hasta la confirmación de entrega; y apoyo en la coordinación de la entrega o envío de los productos, sin asumir el rol de transportista.

Como vendedor directo, ReskiChile comercializa productos propios, tales como soportes para esquís y, eventualmente, otros artículos de desarrollo y marca propia. En estos casos, ReskiChile actúa como proveedor directo, por lo que las condiciones de venta, garantías y políticas de devolución pueden diferir de aquellas aplicables a la compraventa entre usuarios. Toda oferta identificada como “Vendido por ReskiChile” estará debidamente señalizada en la publicación o ficha del producto, para que el usuario pueda conocer de antemano las condiciones particulares que aplican.

Los canales oficiales de operación y atención de ReskiChile incluyen la página web, la cuenta de Instagram, WhatsApp y el correo electrónico. La plataforma opera y gestiona transacciones principalmente en el territorio de la República de Chile.

La aceptación de estos Términos y Condiciones implica la comprensión y aceptación expresa de la doble naturaleza de los servicios ofrecidos por ReskiChile, así como de las diferencias entre los productos intermediados y los comercializados directamente por la empresa.

3. Condiciones de uso

El uso de la plataforma ReskiChile está destinado exclusivamente a personas naturales mayores de 18 años que residan en la República de Chile y que dispongan de una cuenta bancaria válida en el sistema financiero chileno. La utilización de los servicios de ReskiChile implica el compromiso del usuario de proporcionar información verídica, actualizada y completa en todos los formularios y comunicaciones relacionados con la plataforma.

Para publicar, comprar o vender productos a través de ReskiChile, el usuario debe cumplir con los requisitos anteriormente señalados y respetar las normas de convivencia, el uso responsable de la información y la privacidad de los datos de otros usuarios. Se exige a todos los usuarios actuar siempre de buena fe, observando los principios de honestidad, lealtad y cumplimiento de las condiciones de uso establecidas en el presente documento y en las políticas complementarias de ReskiChile.

Está prohibido el uso de la plataforma para la venta de productos prohibidos por la ley, robados, falsificados o que no correspondan a la descripción proporcionada. Asimismo, se prohíbe cualquier conducta fraudulenta, engañosa o que contravenga el ordenamiento jurídico vigente.

En el caso de productos propios vendidos directamente por ReskiChile, la empresa sólo ofrece despacho dentro del territorio nacional chileno y no realiza envíos internacionales. ReskiChile opera y gestiona todas sus transacciones, servicios y entregas exclusivamente dentro de Chile.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su información personal, así como de toda actividad que se realice en la plataforma asociada a sus datos. El incumplimiento de cualquiera de las condiciones aquí establecidas, o la actuación de mala fe, podrá dar lugar a la suspensión o eliminación de la capacidad de operar en la plataforma, sin perjuicio de otras acciones legales que pudieran corresponder.

4. Proceso de venta de productos de terceros

4.1. Registro y carga del producto

El usuario vendedor debe acceder al formulario online y especificar la categoría del producto (casco, esquíes, ropa, entre otros) y completar todos los campos requeridos, incluyendo una descripción detallada del artículo (marca, talla, modelo, material, año, estado de uso, etc.). Es obligatorio adjuntar al menos tres fotografías claras y representativas del producto, así como completar datos personales y de contacto válidos (correo electrónico, Instagram o WhatsApp) y la cuenta bancaria nacional donde desea recibir el pago. El vendedor define el precio total deseado; ReskiChile deducirá automáticamente una comisión del 10 % sobre ese monto. No se publicarán productos cuyo precio supere los valores habituales del mercado, a criterio de ReskiChile.

4.2. Validación del producto

Todo producto enviado para publicación será sometido a un proceso de validación por el equipo de ReskiChile. Se revisará que las fotografías sean claras, de buena calidad y desde diferentes ángulos; se verificará el estado general del artículo, la ausencia de daños no informados, el funcionamiento básico (cuando aplique), la autenticidad de logos y etiquetas, y la coherencia entre la descripción y las imágenes. Se evaluará además que el precio esté en relación a la condición y reputación del vendedor.

No se aceptarán productos en mal estado, con daños estructurales importantes o que no cumplan con los requisitos de la plataforma.

El vendedor será notificado por correo electrónico si el producto ha sido aceptado y publicado o, en su defecto, rechazado tras el proceso de validación, junto con una breve explicación del motivo si corresponde.

4.3. Estándares de condición del producto

Todo producto deberá clasificarse bajo uno de los siguientes estados, los que serán verificados en el proceso de validación:

  • Nuevo sellado: Producto sin uso, en su empaque original cerrado y sin abrir.
  • Nuevo: Producto sin uso, pero cuyo empaque puede haber sido abierto. No presenta signos de uso.
  • Usado como nuevo: Producto en perfecto estado, sin daños visibles ni desgaste, y con mínimo o ningún signo de uso.
  • Usado buen estado: Producto con señales normales de uso (leves rayaduras o desgaste superficial), completamente funcional y sin defectos relevantes.
  • Usado aceptable: Producto que muestra un uso moderado, puede presentar desgaste estético evidente, pero sigue siendo funcional y seguro para su propósito.

ReskiChile se reserva el derecho de rechazar productos cuya condición no se ajuste razonablemente a la descripción entregada o que, a juicio del equipo validador, no ofrezcan garantías mínimas de calidad y funcionamiento.

4.4. Publicación del anuncio

Una vez que el producto supere el proceso de validación, ReskiChile publicará el anuncio en sus canales oficiales (sitio web, Instagram, otros) con el precio definido por el vendedor, en un plazo no mayor a 24 horas desde la validación. El vendedor será notificado de la publicación.

4.5. Compra y contacto

Cuando un comprador realiza una adquisición, ReskiChile enviará al vendedor un correo electrónico únicamente desde la dirección oficial reskichile@gmail.com con los datos de contacto del comprador. Es responsabilidad exclusiva del vendedor verificar que el correo recibido provenga efectivamente de la cuenta oficial de ReskiChile antes de iniciar cualquier contacto, envío de producto o coordinación de entrega.

Advertencia:
ReskiChile no solicita a los vendedores responder a correos electrónicos enviados desde otras direcciones o cuentas sospechosas. En ningún caso se debe compartir información personal, bancaria o coordinar entregas, despachos o transferencias con terceros que no hayan sido validados a través del correo oficial de ReskiChile. Cualquier intento de suplantación de identidad, comunicación sospechosa o solicitud de información no habitual debe ser reportada inmediatamente al correo oficial reskichile@gmail.com.

Responsabilidad del vendedor:
Es responsabilidad del vendedor actuar con diligencia y asegurarse de responder únicamente a las instrucciones recibidas desde la cuenta oficial de ReskiChile. El incumplimiento de esta medida exime a la plataforma de cualquier responsabilidad derivada de fraudes o suplantaciones de identidad realizadas por terceros. ReskiChile recomienda, además, conservar todo el historial de correos y comunicaciones oficiales para respaldo y seguridad en caso de disputa.

El vendedor dispondrá de 72 horas hábiles para contactar al comprador y coordinar el envío o entrega local. Si ninguna de las partes establece contacto en ese plazo, la compra será cancelada y el dinero reembolsado al comprador en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

4.6. Coordinación de envío o entrega

Vendedor y comprador deben acordar la modalidad y el costo del envío o la entrega presencial. El vendedor debe documentar el embalaje y entrega mediante fotografías, y está obligado a informar a ReskiChile la empresa de transporte utilizada y el número de seguimiento del producto, mediante WhatsApp, correo electrónico o Instagram. El cumplimiento de este procedimiento es esencial para la seguridad y trazabilidad de la transacción.

4.7. Aprobación y pago

El comprador dispone de un plazo de 48 horas hábiles desde la recepción del producto para inspeccionarlo y aprobar la compra. El pago no se liberará al vendedor hasta que se haya demostrado el envío y el comprador haya confirmado la recepción y conformidad del producto. Si el comprador no emite respuesta dentro del plazo indicado, se considerará que el producto ha sido recibido y aprobado conforme, procediéndose al pago al vendedor en las condiciones habituales. Una vez aprobada la venta, ReskiChile abonará al vendedor el 90 % del precio acordado, reteniendo el 10 % de comisión, en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

El vendedor debe entregar información veraz, completa y actualizada sobre el producto. Si omite, falsifica o describe incorrectamente cualquier aspecto relevante, su cuenta podrá ser suspendida o sancionada, e incluso denunciada ante las autoridades si corresponde. Está estrictamente prohibido publicar o vender productos ilegales, robados o falsificados. El vendedor debe cumplir los plazos, responder oportunamente a las comunicaciones y guardar respaldo de todas las gestiones realizadas. ReskiChile no se responsabiliza por pérdidas o daños durante el transporte; por eso, se recomienda embalar adecuadamente y preferir servicios con seguro.

5. Proceso de compra de productos de terceros

5.1. Adquisición del producto

El comprador podrá adquirir productos publicados en la plataforma ReskiChile a través de los canales habilitados, ya sea la tienda en línea (www.reskichile.cl), o mediante comunicación directa por chat de Instagram o WhatsApp. Para concretar la compra, el comprador deberá realizar el pago del precio publicado utilizando los medios de pago aceptados por ReskiChile. Una vez recibido el pago, el comprador recibirá de inmediato, por correo electrónico, los datos de contacto del vendedor para coordinar la entrega. Estos datos también estarán disponibles para descarga desde la plataforma Jumpseller cuando corresponda.

5.2. Coordinación de la entrega

El comprador debe contactar al vendedor dentro de un plazo de 72 horas hábiles para acordar el método y el costo de envío o entrega local. Si, cumplidas 72 horas hábiles después de la compra, el vendedor o el comprador no establecen contacto, la compra será automáticamente cancelada y el monto reembolsado al comprador en un plazo máximo de 72 horas hábiles. Es responsabilidad del comprador guardar todos los comprobantes de pago, documentos de envío y capturas relevantes de la conversación como respaldo ante cualquier eventualidad o disputa.

5.3. Recepción, validación y confirmación de la compra

Una vez confirmado que el producto ha sido recibido por el comprador, este dispone de 48 horas hábiles para inspeccionarlo y verificar que cumple con lo ofrecido en la publicación.

Si el producto cumple con lo acordado, el comprador debe aprobar la compra notificándolo por escrito (chat o correo electrónico). ReskiChile notificará al vendedor y, en un plazo máximo de 48 horas hábiles, abonará al vendedor el 90 % del precio pactado, reteniendo el 10 % correspondiente a la comisión por servicio.

Si el producto no cumple con lo publicado, el comprador podrá rechazar la compra enviando fotos o videos que prueben la no conformidad. En este caso, se activa el proceso de devoluciones y mediación según las políticas establecidas en estos Términos y Condiciones.

Si el comprador no responde dentro del plazo de 48 horas hábiles desde la confirmación de recepción, se considerará que el producto ha sido recibido y aprobado conforme, liberándose el pago al vendedor en las condiciones habituales.

5.4. Advertencias y responsabilidades

El comprador debe asegurarse de realizar el pago únicamente a través de los medios oficiales de ReskiChile y no responder a solicitudes de pago o coordinación provenientes de cuentas no verificadas o externas a la plataforma. Cualquier situación sospechosa, intento de fraude o comunicación irregular debe ser reportada de inmediato al correo reskichile@gmail.com. ReskiChile no se hace responsable por pagos realizados fuera de los canales autorizados ni por pérdidas resultantes de transacciones no validadas por la plataforma.

Nota: En el caso de productos vendidos directamente por ReskiChile, la relación contractual se establece entre el usuario y ReskiChile como proveedor, no existiendo intermediación entre terceros. Estos productos estarán claramente identificados como “vendido por ReskiChile” y se regirán por las políticas específicas de venta directa establecidas por la empresa, incluyendo garantías, devoluciones y atención postventa según la legislación vigente.

6. Precios, comisiones y pagos

Todos los productos publicados en la plataforma ReskiChile por usuarios exhiben un precio final definido por el vendedor, al cual se agrega una comisión del 10 % más IVA, correspondiente al servicio de intermediación prestado por ReskiChile. Esta comisión es descontada automáticamente del monto total de la venta y no incluye otros costos adicionales asociados, tales como gastos de envío, comisiones de servicios de pago, o costos de mediación, los cuales serán informados y asumidos por el usuario según corresponda.

Para productos vendidos directamente por ReskiChile, no se aplica la comisión de intermediación mencionada anteriormente. El precio publicado corresponde al valor final de compra, y todas las transacciones, cobros y responsabilidades recaen directamente en ReskiChile como comercio proveedor. Estos productos estarán debidamente señalizados en la plataforma y se regirán por las políticas comerciales y de pago propias del comercio formal.

Los medios de pago aceptados por ReskiChile incluyen transferencias bancarias a la cuenta empresarial de ReskiChile, pagos con tarjeta de crédito o débito a través de la integración con Transbank (Webpay), y links de pago proporcionados por la plataforma. Todos los pagos deberán realizarse exclusivamente mediante los canales oficiales habilitados por ReskiChile; la empresa no se responsabiliza por pagos realizados fuera de estos medios.

El pago al vendedor se efectuará únicamente una vez cumplidos todos los requisitos del proceso de compraventa, incluyendo la validación del producto por parte del comprador, la entrega de la información solicitada por ReskiChile, y la confirmación formal de la recepción conforme del producto por parte del comprador. El pago al vendedor corresponderá al 90 % del precio de venta definido, descontada la comisión indicada, y será transferido a la cuenta bancaria informada por el vendedor en un plazo máximo de 48 horas hábiles posteriores a la aprobación de la venta.

Cualquier cobro adicional (por ejemplo, gastos de envío, comisión de Jumpseller, costos de mediación) será claramente informado antes de la transacción y deberá ser aceptado expresamente por el usuario. La aceptación de estos términos implica el conocimiento y conformidad respecto a todas las comisiones, cargos y condiciones de pago aquí descritas.

7. Devoluciones, disputas y reembolsos

7.1. Producto no conforme

Se considera producto no conforme aquel que, tras la recepción por parte del comprador, presente diferencias sustanciales respecto a la publicación, daños no informados, o un estado inferior al descrito. No se consideran productos no conformes aquellas variaciones mínimas propias del uso normal, salvo que se haya declarado expresamente condición “nuevo (sellado)”.

7.2. Plazo y procedimiento para reclamo

El comprador dispone de 48 horas hábiles desde la fecha de entrega pactada para revisar el producto y presentar un reclamo, enviando evidencia fotográfica o en video a reskichile@gmail.com. Si el comprador no presenta reclamo dentro de este plazo, se entenderá que el producto fue recibido conforme y se pierde el derecho a devolución.

7.3. Mediación y resolución de reclamos

Recibido el reclamo, ReskiChile facilitará el diálogo entre comprador y vendedor para acordar una solución, que puede consistir en: descuento, reenvío de producto o devolución total. Si las partes no logran acuerdo en cinco días hábiles, se activa el procedimiento formal de devolución.

7.4. Procedimiento formal de devolución

Si se confirma que el producto no es conforme, el comprador deberá devolver el producto al vendedor utilizando un carrier con seguro. Los gastos de envío serán asumidos por el vendedor, salvo en casos de arrepentimiento de compra o en condición de producto “nuevo (sellado)”, en cuyo caso el costo de envío será a cargo del comprador. ReskiChile no asume responsabilidad por daños o pérdidas durante el transporte, salvo negligencia comprobada de la plataforma.

En caso de reclamos infundados o defectos inventados, ReskiChile podrá abrir un caso de disputa, solicitar pruebas adicionales y suspender temporalmente al usuario involucrado hasta la resolución.

7.5. Reembolso

Una vez que el vendedor confirme la recepción del producto devuelto en buen estado, ReskiChile realizará el reembolso completo al comprador en un plazo máximo de 72 horas hábiles. Si el vendedor no confirma la recepción, ambas partes deberán proporcionar a ReskiChile los datos de envío y recepción; de no existir estos antecedentes, no será posible proceder al reembolso.

7.6. Arrepentimiento de compra

Si el comprador se arrepiente de la compra antes de que el producto sea enviado, se realizará el reembolso del 100 % del pago en un plazo máximo de 48 horas hábiles, sin penalización. Si el arrepentimiento ocurre después del envío, el comprador deberá costear el retorno. El reembolso se efectuará una vez que el vendedor confirme la recepción del producto devuelto en buen estado.

7.7. Devoluciones y reembolsos para productos propios de ReskiChile

Para los productos vendidos directamente por ReskiChile, tales como soportes para esquís y cualquier otro artículo de desarrollo propio de la marca, aplican las siguientes políticas especiales.

El comprador podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para hacer efectivo el retracto, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, y con su embalaje y accesorios originales completos.

El comprador debe notificar a ReskiChile su intención de devolver el producto al correo reskichile@gmail.com, dentro del plazo legal. Una vez aceptada la solicitud, ReskiChile informará el procedimiento para el envío de retorno. El costo de envío de la devolución será asumido por ReskiChile si la causa es defecto de fabricación o daño durante el transporte; en caso de retracto voluntario, el costo será a cargo del comprador.

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones exigidas, ReskiChile realizará el reembolso del monto pagado dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el comprador.

En caso de falla o defecto de fabricación, el comprador tendrá derecho a optar por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, conforme a la Ley N° 19.496.

No procederán devoluciones ni reembolsos por daños causados por mal uso, instalación incorrecta, o modificaciones no autorizadas del producto.

7.8. Responsabilidad y calidad

Comprador y vendedor son responsables de utilizar servicios de envío con seguro y de un embalaje adecuado. Ambas partes deben actuar de buena fe y colaborar en la resolución de cualquier conflicto. Cualquier disputa no resuelta será mediada por ReskiChile, cuya decisión se basará en la evidencia aportada.

7.9. Renuncia de responsabilidad

ReskiChile no responde por daños, pérdidas o incumplimientos derivados de causas externas a su gestión, como problemas con el transporte o fuerza mayor. Se recomienda conservar documentación de toda transacción y envío.

8. Protección de datos personales

ReskiChile cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativas aplicables en materia de tratamiento de datos personales. Los datos personales proporcionados por los usuarios, tales como nombre, RUT, dirección, correo electrónico, número de teléfono, información bancaria y otros datos sensibles, serán utilizados únicamente para los fines propios del funcionamiento de la plataforma, incluyendo la gestión de transacciones, coordinación de entregas y comunicación entre las partes.

ReskiChile se compromete a resguardar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos personales de sus usuarios, y a no compartir, ceder ni transferir dicha información a terceros ajenos a la operación, salvo cuando sea necesario para la gestión de la compraventa, cumplimiento de obligaciones legales o por requerimiento de autoridad competente.

En caso de filtración, uso indebido o acceso no autorizado a datos personales, ReskiChile notificará oportunamente a los afectados y adoptará todas las medidas necesarias para mitigar cualquier riesgo, conforme a la legislación vigente. El usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales, contactando a ReskiChile a través del correo reskichile@gmail.com.

9. Productos robados y fraude

ReskiChile adopta una política de tolerancia cero frente a la publicación y comercialización de productos robados, de procedencia ilícita o relacionados con fraudes. Si, tras la publicación de un producto, un tercero advierte y acredita con evidencia razonable que dicho producto es robado, ReskiChile eliminará de inmediato la publicación de sus plataformas de venta, suspenderá la cuenta del usuario involucrado y pondrá los antecedentes a disposición de las autoridades competentes.

ReskiChile no es responsable penal ni civil por la procedencia de los productos publicados por terceros, a menos que se demuestre participación directa o negligencia grave de la empresa. Sin embargo, la plataforma se compromete a colaborar plenamente con la autoridad, resguardar evidencia relevante y mantener protocolos internos para prevenir, detectar y actuar ante situaciones de fraude o comercialización de productos robados.

Los usuarios que intenten vender productos de origen dudoso, cometan fraude o incurran en cualquier conducta ilegal podrán ser suspendidos de manera inmediata y perseguidos legalmente según corresponda. Se invita a la comunidad a denunciar cualquier situación sospechosa al correo oficial reskichile@gmail.com, aportando todos los antecedentes posibles.

10. Condiciones “AS-IS”

Salvo indicación expresa en la publicación, todos los productos ofrecidos por terceros a través de ReskiChile se comercializan bajo la modalidad “AS-IS” (tal como están). Esto significa que el comprador acepta recibir el producto según la descripción, fotografías y evidencias proporcionadas en la publicación, asumiendo las características, el estado de uso y cualquier desgaste propio de su condición.

No se considerarán motivos de devolución o reclamo las variaciones mínimas, señales de uso normales o diferencias que no alteren significativamente la funcionalidad o seguridad del producto, salvo en los casos en que el artículo haya sido declarado como “nuevo sellado”.

En el caso de productos vendidos directamente por ReskiChile, estos estarán debidamente señalizados y se regirán por las políticas comerciales y garantías propias del comercio formal, conforme a la legislación vigente.

11. Políticas de suspensión y tolerancia cero

ReskiChile mantiene una política de tolerancia cero frente a cualquier tipo de fraude, uso indebido de la plataforma, publicación de productos robados o ilegales, suplantación de identidad, engaño a otros usuarios o incumplimiento grave de las condiciones de uso.

Cualquier usuario que incurra en estas conductas será suspendido de manera inmediata y, de corresponder, se pondrán los antecedentes a disposición de las autoridades competentes para su investigación y eventual sanción legal. La suspensión puede ser temporal o definitiva, según la gravedad de la infracción y la recurrencia de las conductas, sin derecho a reembolso por servicios no utilizados.

Las causas de suspensión incluyen, pero no se limitan a:

  • Publicación, intento de venta o venta de productos robados, falsificados o ilegales.
  • Suplantación de identidad o entrega de información falsa.
  • Uso indebido de datos de contacto de otros usuarios o de la plataforma.
  • Incumplimiento reiterado de plazos y procesos establecidos en estos Términos y Condiciones.
  • Fraude comprobado, engaño, manipulación de pruebas o reclamos infundados.
  • Cualquier conducta que afecte la confianza, seguridad o el correcto funcionamiento de la comunidad.

Los usuarios afectados serán notificados por correo electrónico y podrán presentar sus descargos o solicitar una revisión del caso a través del correo oficial reskichile@gmail.com, aportando antecedentes o pruebas que estimen pertinentes. ReskiChile revisará cada caso de forma individual y notificará su decisión final.

ReskiChile se reserva el derecho de modificar o ampliar las causas de suspensión y las medidas disciplinarias en función de la experiencia operativa y el resguardo de la comunidad.

12. Limitación de responsabilidad

ReskiChile limita su responsabilidad conforme a los siguientes términos:

  • Plataforma de intermediación: En todas las operaciones entre usuarios, ReskiChile actúa únicamente como intermediario digital y proveedor de la plataforma, facilitando la publicación, contacto y gestión de pagos, pero no asume responsabilidad alguna por la calidad, estado, entrega, uso, funcionamiento o conformidad de los productos ofrecidos por terceros, ni por los acuerdos o disputas entre usuarios, salvo en los casos expresamente señalados en estos Términos y Condiciones.

  • Productos propios: Para los productos vendidos directamente por ReskiChile, como los soportes para esquís y futuros artículos propios, la empresa asume la responsabilidad comercial y legal respecto a la calidad y cumplimiento de lo ofrecido, conforme a la ley. ReskiChile garantiza la calidad y conformidad de los productos propios vendidos directamente a través de la plataforma, y asume la responsabilidad por daños, pérdidas, extravíos o deterioros ocasionados durante el transporte, hasta la entrega conforme del producto al comprador. En caso de cualquier inconveniente durante el envío, el comprador deberá notificar a ReskiChile en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto y conservar el embalaje, el producto y toda evidencia relevante (fotos, documentos de entrega, etc.), a fin de facilitar la gestión del reclamo y las acciones de reposición, devolución o reembolso que correspondan.

  • Daños, pérdidas y causas externas: ReskiChile no será responsable por daños indirectos, pérdidas de oportunidad, perjuicios derivados de mal uso, fuerza mayor, fallas de servicios de transporte, comunicación o causas ajenas a su gestión directa.

  • Exclusión expresa: Salvo en casos de negligencia grave o dolo comprobado de la empresa, cualquier responsabilidad derivada de las operaciones recaerá exclusivamente en los usuarios intervinientes.

13. Modificación de Términos y Condiciones

ReskiChile se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Toda modificación será informada oportunamente a través de la plataforma y entrará en vigencia desde su publicación. El uso continuado de los servicios tras la publicación de las modificaciones se considerará como aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia, conflicto o interpretación derivada de la utilización de la plataforma será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia del país, con preferencia en los de la comuna de domicilio de ReskiChile.

15. Contacto y consultas

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con el funcionamiento de la plataforma o estos Términos y Condiciones, los usuarios pueden contactarse con ReskiChile a través del correo electrónico reskichile@gmail.com o mediante los canales oficiales publicados en la plataforma.